Formation IA appliquée au Service Client (1J)
Une formation pour les équipes support et relation client afin d’automatiser les réponses courantes, analyser la satisfaction client et personnaliser l’expérience grâce à l’IA.
1 500+
professionnels formés
4.9/5
satisfaction moyenne
200+
entreprises accompagnées
15 ans
d’expertise data & IA
Pour qui ?
Objectifs pédagogiques
Programme
- •Automatiser le traitement des demandes clients courantes
- •Panorama des chatbots et assistants IA pour le support client
- •Structurer une base de connaissances pour fiabiliser les réponses IA
- •Atelier : construire un scénario de réponse automatisée
- •Identifier les cas à conserver en traitement humain
- •Analyser le sentiment et la satisfaction client à grande échelle
- •Personnaliser les réponses tout en gardant la maîtrise humaine
- •Identifier les cas d’usage IA prioritaires pour son service client
- •Atelier sur vos scripts et process existants
- •Construire son plan d’action pour son centre de contact
Programme indicatif, adapté et finalisé en fonction de vos enjeux, de votre secteur d'activité et du niveau des participants.
Questions fréquentes
Faut-il un niveau technique ou des prérequis pour suivre une formation IA ?
Non, aucun prérequis technique n'est nécessaire. Nos formations sont conçues pour être accessibles à tous, du débutant complet au manager déjà familiarisé avec les outils IA. Le niveau et le rythme sont adaptés au groupe grâce à un diagnostic de maturité réalisé en amont, ce qui évite le décrochage comme l'ennui.
Formation en intra dans mon entreprise ou à distance, est-ce possible ?
Oui. Upnov privilégie la formation intra-entreprise, dans vos locaux ou dans les nôtres, pour que toute l'équipe progresse ensemble sur des cas d'usage propres à ses métiers. Le distanciel et l'hybride sont également proposés, notamment pour les équipes réparties sur plusieurs sites.
Combien de temps dure une formation et quel est son tarif ?
La durée varie selon vos objectifs : de 2 heures pour un webinaire de sensibilisation à plus de 5 jours pour un parcours complet de transformation. Les tarifs débutent à 199 € HT par personne et par jour. Un devis personnalisé vous est proposé en fonction du nombre de participants, du format choisi et du niveau de personnalisation souhaité.
Quelle formation IA pour un service client ou centre de contact ?
Un service client a besoin d’une formation qui automatise les demandes courantes sans jamais perdre la maîtrise humaine sur les cas sensibles. La formation IA appliquée au Service Client d’Upnov IA (1 jour) est donc particulièrement appropriée : elle permet d’analyser la satisfaction client à grande échelle tout en gardant le contrôle sur les réponses personnalisées.
L’IA peut-elle traiter toutes les demandes clients ?
L’IA automatise le traitement des demandes courantes ; les cas complexes restent gérés par vos équipes, avec une maîtrise humaine conservée sur les réponses sensibles.
Comment mesurer la satisfaction client avec l’IA ?
La formation présente des méthodes d’analyse du sentiment et de la satisfaction client à grande échelle grâce à l’IA.
Peut-on travailler sur nos scripts existants ?
Oui, l’après-midi comprend un atelier sur vos scripts et process de service client existants.