Formation IA appliquée au Service Client (1J)
Une formation pour les équipes support et relation client afin d’automatiser les réponses courantes, analyser la satisfaction client et personnaliser l’expérience grâce à l’IA.
Autre format : 2 journées
1 300+
professionnels formés
4.8/5
satisfaction moyenne
80+
entreprises accompagnées
15 ans
d’expertise data & IA
Description
Une formation pour les équipes support et relation client afin d’automatiser les réponses courantes, analyser la satisfaction client et personnaliser l’expérience grâce à l’IA.
Pour qui ?
Objectifs pédagogiques
Ce que vous allez découvrir
- Automatiser le traitement des demandes clients courantes
- Panorama des chatbots et assistants IA pour le support client
- Structurer une base de connaissances pour fiabiliser les réponses IA
- Atelier : construire un scénario de réponse automatisée
- Identifier les cas à conserver en traitement humain
Programme indicatif, adapté et finalisé en fonction de vos enjeux, de votre secteur d'activité et du niveau des participants.
Un programme adapté à vos besoins
Chaque parcours est ajusté à votre secteur et au niveau de vos équipes.
Méthode pédagogique
Mises en situation
Exercices basés sur vos propres dossiers et outils du quotidien
Cas d’usage sectoriels
Exemples et démonstrations adaptés à votre secteur d’activité
Illustrations concrètes
Démonstrations live sur les principaux outils IA du marché
Évaluation des acquis
Quizz de validation et plan d’action individuel en fin de session
Ils nous font confiance
Sophie D.
Directrice de l'Innovation, Groupe de Luxe
"Grâce aux formations d'UPNov IA, notre équipe a pu mettre en place une stratégie IA cohérente qui a transformé notre approche business. Le ROI a été immédiat !"
Marc L.
DSI, Entreprise de Services Numériques
"La qualité des formateurs et l'approche pratique nous ont permis d'implémenter rapidement des solutions d'IA performantes. Nos équipes sont désormais autonomes."
Nathalie P.
DRH, Groupe Industriel
"La formation sur mesure a parfaitement répondu à nos attentes. L'accent mis sur l'éthique et la responsabilité dans l'usage de l'IA nous a particulièrement séduits."
Tarifs & financement
à partir de 299 € / pers
Formation éligible à une prise en charge OPCO. Devis personnalisé sous 24H selon effectif et format.
Questions fréquentes
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Parlons de votre projet de formation
Chaque formation est adaptée à votre entreprise, votre secteur et le niveau de vos équipes. Échangeons quelques minutes pour définir la meilleure formule et recevoir une proposition personnalisée.